Rehber · 6 dk okuma
Gelmeyen müşteri, sektör tabiriyle 'no-show', randevuyla çalışan her işletmenin en büyük sessiz gelir kaybıdır. Boş geçen her saat, o slota gelebilecek başka bir müşterinin de kaybı demektir. İyi haber şu: no-show büyük ölçüde önlenebilir bir sorundur. İşte kanıtlanmış 7 yöntem.
No-show'un en yaygın nedeni basittir: unutmak. Randevu saatinden önce gönderilen otomatik bir hatırlatma bildirimi, gelmeyen müşteri oranını belirgin şekilde düşürür. No1 Randevu, randevu öncesi müşterilere otomatik hatırlatma göndererek bu süreci sizin için yönetir.
Müşteri randevusunu kendisi oluşturduğunda, o randevuya karşı sorumluluk hissi artar. Telefonla alelacele alınan randevulara kıyasla, online sistemden özenle seçilmiş randevulara gelme oranı daha yüksektir.
Sürekli randevusuna gelmeyen müşterileri tespit etmek, planlamanızı korumanın anahtarıdır. No1 Randevu'nun güvenilirlik puanı sistemi, her müşterinin randevu geçmişine göre bir skor tutar; böylece riskli müşterileri önceden görebilirsiniz.
Kulağa ters gelebilir ama müşterinin randevuyu kolayca iptal edebilmesi işinize yarar. Gelemeyeceğini bilen müşteri kolayca iptal edebilirse, o slot başka birine açılır. İptal edilemeyen randevular çoğu zaman 'boş no-show' olarak kalır.
Hizmet sürelerini gerçekçi tanımlamak, hem gecikmeleri hem de üst üste binen randevuları önler. No1 Randevu, her hizmetin süresine göre uygun saatleri otomatik hesaplar; böylece programınız gerçek kapasitenizle uyumlu kalır.
Düzenli müşteri kaydı, kimin ne sıklıkla geldiğini gösterir. Bu veriyle sadık müşterilerinize öncelik verir, riskli randevular için ek hatırlatma yaparsınız.
Müşterilerinize gelemeyecekleri durumda önceden haber vermelerini kibarca hatırlatın. Şeffaf ve nazik bir politika, hem müşteri ilişkisini korur hem de no-show'u azaltır.
No-show'u sıfırlayamazsınız; ama doğru araçlarla yarıdan fazla azaltabilirsiniz.
No1 Randevu; otomatik hatırlatma, güvenilirlik puanı ve online randevu özellikleriyle gelmeyen müşteri sorununu tek panelde çözmenize yardımcı olur. 45 gün ücretsiz deneyin.